Reclamaciones

Información sobre el procedimiento de reclamaciones para productos adquiridos en tienda-felina.es

Nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad en nuestra tienda. No obstante, si el artículo recibido presenta algún defecto o no se corresponde con la descripción del pedido, tiene derecho a presentar una reclamación.

Datos de la empresa

Felina Shop UG
Elisabethstr. 24
02826 Görlitz
Alemania
Correo electrónico de contacto: info@tienda-felina.es

Base legal de las reclamaciones

Las reclamaciones se procesan de conformidad con el Código Civil alemán (BGB) en lo relativo a la garantía legal, así como con nuestros Términos y Condiciones Generales.

Motivos válidos para presentar una reclamación

Puede presentar una reclamación si el producto presenta:

• un defecto físico (por ejemplo, costura rota, aros dañados, elásticos defectuosos),

• un fallo de fabricación,

• una discrepancia con el pedido (talla, modelo o color incorrectos).

Plazo para presentar una reclamación

Dispone de un plazo de dos años a partir de la fecha de recepción del producto para notificar cualquier defecto, siempre que este no haya sido causado por un uso indebido.

Procedimiento de reclamación

1. Preparación de la reclamación:
   Envíe un correo electrónico a info@tienda-felina.es con la siguiente información:

   • El número de pedido o una copia de la factura,

   • Una descripción detallada del defecto,

   • Si es posible, una fotografía que muestre claramente el problema.

2. Evaluación:
   Analizaremos su reclamación y le responderemos en un plazo de 14 días laborables.

3. Devolución del producto (si corresponde):
   Si fuera necesario devolver el artículo, le proporcionaremos la dirección de devolución e instrucciones precisas. En caso de que la reclamación sea válida, los gastos de devolución serán reembolsados.

4. Soluciones posibles:
   Según el caso, le ofreceremos una de las siguientes opciones:

   • Reparación del producto,

   • Sustitución por un nuevo artículo,

   • Reembolso total o parcial del importe pagado.

Productos excluidos del derecho de reclamación

No se aceptarán reclamaciones en los siguientes casos:

• Daños causados por un uso incorrecto o incumplimiento de las instrucciones de cuidado (por ejemplo, lavado a alta temperatura, uso de secadora),

• Desgaste natural del material debido al uso prolongado (por ejemplo, pérdida de color tras múltiples lavados).

Contacto

Si tiene cualquier duda sobre el proceso de reclamación, puede contactarnos en: